תוֹכֶן
הצ'ייס עבד עם כמה מלקוחותיו במשך עשרות שנים. מנהל הקריאייטיב של הסוכנות ריצ'רד שולי חולק חמישה טיפים ליחסי לקוחות מאושרים וארוכי טווח.
01. אל תהיה נעים מדי
אתה טוב רק כמו העבודה האחרונה שלך. בסדר, אם אתה עובד יחד חמש שנים אולי תוכל להתגבר על ספיגה קלה, אבל לעולם לא להיות שאנן. אל תחכה שנדחף אותך: דחוף את עצמך - ותמיד דחף את הבריף.
- מדריך המומחים לעבודה מהבית
02. חייכו דרכו
לכל הלקוחות יש מועד אחרון ובלתי סביר. כן, זה יכול להיות מתסכל, אך לעיתים קרובות זה נובע מגורמים שאינם בשליטתם ולכן אל תהיו שלוחים או מתגוננים - פשוט משכו את כל התחנות כשתצטרכו. לעיתים קרובות סייענו ללקוחות לצאת כאשר הם הושמצו על ידי סוכנויות אחרות ברגע האחרון, או שהיתה לנו בקשה דחופה מהסמכויות לעיל. אין שום דבר שמובטח לבסס את מערכת היחסים שלך יותר מאשר להציל את היום שבו הלקוחות בצרות.
03. פגישות פנים אל פנים
התאמץ ללכת לראות את הלקוחות שלך או הזמין אותם לראות אותך. בימינו כל כך קל לעבוד מרחוק באמצעות דואר אלקטרוני, WeTransfer ומדי פעם בשיחת טלפון, אבל אי אפשר לנצח פנים אל פנים. תחשוב כמה קשה יהיה לקיים יחסים חזקים עם החברים או המשפחה שלך אם מעולם לא התראית.
04. היו יוזמים
חשוב כיצד תוכל לשפר את מה שאתה עושה עבור הלקוח שלך. זה יכול להיות יצירתי, או שקשור לשירות לקוחות: תמיד יהיו דרכים להשתפר. כמו כן, אל תשב שם ומחכה לקצר שייכנס. בוא עם משלך ושאל את הלקוח שלך: 'האם אי פעם חשבת לעשות את זה? ראית מה התחרות עושה? '
05. הפוך את זה למהנה
עליכם לספק שירות מקצועי ביותר, אך אל תיקחו את עצמכם ברצינות יתרה. אף אחד לא אוהב לעבוד עם פרימה דונה: החיים קצרים מדי. ישנם מעצבים רבים שמוכנים לתפוס את מקומך.
מאמר זה פורסם במקור ב אמנויות מחשבים גיליון 260 קנה את זה כאן.
מאמרים קשורים
- גלה את עבודות העיצוב והטרנדים הטובים ביותר לשנת 2016
- איך לשגשג כמעצב צעיר
- 3 טיפים לפיתוח תפיסת עיצוב טובה יותר
