תוֹכֶן
אתה יכול להיות מנהל הקריאייטיב הטוב ביותר, עם תיק העיצוב הטוב בעולם, אבל זה לא יכול להשפיע על לקוח שאוהב לשחק את זה בבטחה.
כחלק מסדרה של אומנויות המחשב, הצוות בסטודיו למיתוג ותקשורת בלונדון NB מספק כמה עצות מובילות כיצד לגרום ללקוחות לקחת יותר סיכונים בכל מה שקשור לאסטרטגיות מיתוג.
01. לשתף את הלקוח מוקדם
"כשיש לקוח חדש, הכל קשור להרוויח אמון", אומר מייסד נ.ב אלן דיי. "אנחנו אוהבים לקבל לקוחות על הסף בשלב מוקדם מאוד ולכן הם חלק מתהליך היצירה. אתה מקבל תוצאה טובה יותר ממה שאתה פשוט מציג להם מושג. זה הופך את הרעיון שלהם כמו גם את הרעיון שלך."
02. פתרון בעיות יחד
לאורך כל הפרויקט, עבוד בשיתוף פעולה באמצעות הנושא, הבעיה או השאלה שקבע הלקוח. "נתחיל בסדנה, או בכמה סדנאות", אומר מייסד נ.ב ניק פיני. "בעוד שבעבר היינו יכולים לשרטט משהו ולחשוב, 'זה הולך להיות', בימינו, אתה צריך לשמור על ראש פתוח ולעבוד עם הלקוח שלך לקראת מטרה סופית."
03. שאלו הרבה שאלות
"כשאנחנו מקבלים סיכום, אנחנו מתחילים לשאול מה נקבע לנו", מוסיף דיי. "אתה שואל הרבה שאלות 'למה' ובדרך כלל בסופו של דבר כותב מחדש את התקציר עם הלקוח, ומשפר את זה על ידי גילוי מה הם באמת רוצים."
04. ערוצי תקשורת פתוחים
"לקוחות הם גם אנשים. יש להם שאיפות משלהם לתפקיד שלהם ולמה שהם רוצים להשיג", מציין אסטרטג המותג טום מולוני. "בנה את מערכת היחסים שלך כך שהם יוכלו להגיד 'אה, אני מתקשה עם X מהמחלקה הזו'. שמור על הערוצים האלה פתוחים. זה עובד בשני הכיוונים, כי אז אתה יכול להראות מחשבות חצי מעוצבות ולקיים דיונים. אתה יכולה לנהל שיחה הרבה יותר פתוחה וכנה. "
05. דע מתי ללכת
"עבור טום ואני, החלק הקשה ביותר בעבודה שלנו הוא לומר, 'אולי אנחנו לא צריכים לעבוד עם הלקוח הזה. אולי אנחנו לא צריכים להיכנס למערכת יחסים איתם'," משקף אסטרטג המותג של מולוני, דן רדלי. "אנחנו הכי טובים כשאנחנו עובדים עם אנשים שהם באמת נאורים ויש להם קצת אומץ בעצמם."
מאמר זה במקור הופיע ב אמנויות מחשבים גליון 252 בשנת 2016. עיין ב YouTube של אומנויות המחשב ערוץ לקבלת תובנות נוספות בנושא אולפני עיצוב מובילים, או הירשם כמנוי למגזין כאן.
