מה אתה עושה בנאס"א?
סטיב הילניוס: אני עובד כמנהל UX ומעצב בקבוצת האינטראקציה בין אדם למחשב במרכז המחקר איימס של נאס"א, שנמצא בעמק הסיליקון. שם אני מוביל צוות מוצר שעושה כלים לתכנון משימה, המשמשים לתכנון הפעילות היומיומית של משימה.
בנינו מוצרים לתכנון משימות המשמשים לשליטה במשימה בכמה משימות, כמו תחנת החלל הבינלאומית וסקרנות מאדים רובר, כמו גם כמה משימות קטנות יותר כמו LADEE, שהיה מסלול ירח.
הכלים עצמם מאפשרים לבקרי הטיסות לתכנן באופן מופשט פעילויות אישיות למשימה זו תוך עמידה בכל כללי הטיסה והמגבלות של המשימה. פעילויות אלה יכולות להיות משהו כמו הפעלת מכשיר על רובר, או ניסוי שהצוות צריך להפעיל על סיפון תחנת החלל הבינלאומית.
על מה אתה עובד כרגע?
כיום ההתמקדות שלי היא גם בניהול פעיל של מחקר ובניית מוצרים על מנת לאפשר את האוטונומיה של האסטרונאוטים, בכך שהם נותנים להם את היכולת לקחת על עצמם את תפקיד בקרת המשימה. זה הכרחי למשימות חלל עמוק בעתיד, שם האסטרונאוטים לא יוכלו להסתמך על בקרת המשימה והמגע יהיה מוגבל יותר, בגלל המרחקים הגדולים בין כדור הארץ לחללית.
מהם הכלים המועדפים עליך לעבוד?
באמת גדלתי הערכה של התרחקות מכלי מחשב וציור / עבודה על דברים על ספרי רישום קטנים. מאז שאני גם פינג פונג מעיצוב למחקר משתמשים בתחום, ספרי סקיצות קטנים המתאימים לכיס האחורי שלך היו שימושיים ביותר במצבים שבהם אתה צריך לרשום תצפית של משתמש ואתה נמצא בסביבה צפופה. וזה מצוין לרעיון הזה שעשוי להגיע אליך כשאתה הולך ברחוב.
הערות פוסט-איט חיוניות גם כן. לא רק שאני משתמש בהם בכבדות בדברים כמו דיאגרמות זיקה; קצוות המסך והמחשבים הניידים שלי מרופדים בהם.
איך נראה תהליך העיצוב בנאס"א?
תהליך העיצוב מכוון יותר למחקר מאשר אצל רבים מעמיתי בחברות פרטיות. הייתי אומר שהסיבה העיקרית לכך היא שתחום העבודה של הלקוח שלנו שונה כל כך ממה שאתה או אני עושים ביומיום, שחיוני שיהיה לנו דחיפה חזקה של משתמשים כדי להבין באמת את כל המשימות השונות שלקבוצת מטרה תהיה. לעשות כשאנחנו בונים מוצר חדש.
אנחנו גם צוות מצומצם מאוד, ולכן בסופו של דבר אנו עובדים במחזוריות, ועוברים מתקופת מחקר משתמשים שבה אנו עורכים בירור בהקשר, אוספים חפצים, צופים במשתמשים שלנו עובדים. לאחר מכן אנו חוזרים על כמה מושגי עיצוב, שיהפכו לאבות טיפוס ובסופו של דבר למוצרים או תכונות מלאות. באזורים שבהם עבדנו עם אותה קבוצת משתמשים או קבוצת משתמשים דומה, נוותר על בירור קונטקסטואלי מלא ונעשה תצפיות קלות יותר, תוך שימוש באלה כדי לעדכן את המודלים הקיימים או לעבור ישירות לדיאגרמות זיקה ואבות טיפוס.
לצורך אימות התכונות שלנו אנו בודקים את המוצרים שלנו באנלוגים של משימות. מדובר במשימות מבצעיות המתרחשות על כדור הארץ המשכפלות את תנאי הטיסה לחלל או הפרופיל הספציפי של משימה עתידית. חשוב לבדוק את המוצרים שלנו כאן ולא סביבת מעבדה שכן אסטרונאוטים באנלוגים המשימה נמצאים תחת לחצים מבצעיים דומים כמו טיסת חלל.
מה זה NEEMO?
NEEMO (מבצעי משימות הסביבה הקיצוניות של נאס"א) היא משימה בה ארבעה אנשי צוות חיים בבית הגידול התת ימי דלי במשך שבועות בכל פעם. NEEMO הוא דוגמה לאנלוגי משימה שבו אנו בודקים ומאמתים את המוצר שלנו בסביבה תפעולית לפני השימוש בתחנת החלל הבינלאומית.
איך משכנעים מדענים ומהנדסים בערך של חקר משתמשים, שמישות ועיצוב?
זהו אזור מסובך שתמיד נאבקנו איתו. רבים מהמשתמשים שלנו ראו בנו מפתחי תוכנה ולא חוקרי משתמשים או מעצבים. אני חושב שזה נפוץ כאשר הלקוחות שלך נמצאים מחוץ לתחום התוכנה, וכי רבים מצוותי המוצרים שאיתם התקיימו איתם בעבר לא היו אנשי UX ייעודיים.
כדי להראות את הערך שלנו, ביססנו את עצמנו תחילה כמותג בתוך נאס"א, במובן שמשתמשים בסוכנות מכירים את המוצרים שלנו וכי אנו בונים כלים טובים. רבים מהם אינם יודעים על התהליך שלנו או על אופן העבודה שלנו, אך ככל שאנו עובדים איתם יותר מקרוב אנו מנסים לתת להם תחילה לתהליך העיצוב הממוקד על ידי המשתמש. למנהלים ולמעלה, אני מנסה לשייך את ערך העיצוב הטוב לתחומים כמו יעילות מוגברת, החזרת מדע ושימוש טוב יותר בזמן צוות המסלול.
