תוֹכֶן
הבנת הפסיכולוגיה שמאחורי אינטראקציות חברתיות היא עבודה בפני עצמה, אך כשאתה מתמקד באייקונים, רשתות, אינטראקציות, קל להתעלם מכך שלאנשים אחרים יש רגשות שצריכים להגן עליהם - ושאתה גם כן.
משוב הוא רע הכרחי ליצירת המוצר הסופי המספק את המשתמשים, אך הוא משרת את יעודו ביתר יעילות עם הליך תקין.
להלן אספנו כמה עצות משוב ממומחי עיצוב משני הצדדים. פירטנו אותם כדי לעזור לך להפיק את נקודות המשוב המועילות תוך צמצום מזיק של המזיקים. ללא דיחוי נוסף, הנה 5 טיפים למשוב עיצוב שאנשים לא ישנאו.
01. אל תרתע משאלות המעקב
משוב צריך לפתוח דיון, לא רק לתת ואז כולם ממשיכים הלאה. זה גורם לזה להיראות כמו פקודה, אשר ביקורת ראויה אינה. שאלת שאלות המשך יוצרת דיאלוג שמגשים מספר יעדים.
בתור התחלה, זה מושך את הביקורת - על ידי הבנת כל פינה, הנמען מבין טוב יותר את הבעיה, ואם ואילו חלקים ממנה ניתן לפתור.
בנוסף, בדיקה בשאלות המשך יכולה לערער על ביקורות החשודות. במסגרות כאלה משוב אינו תמיד כנה, יש אג'נדות נסתרות ומניעים אישיים במשחק. שאלות המעקב עוזרות לנפות מה תקף ומה מתפרק בלחץ.
לא תמיד יש צליל ערמומי. לפעמים, למבקר יש למעשה נקודה תקפה, אך אינו יכול, מכל סיבה שהיא, לבטא אותה. במקרה זה, שאלת שאלות המשך תסייע לדובר להשמיע בפועל את מה שהוא רוצה לומר. יש אנשים שפשוט זקוקים לעזרה לביטוי נכון.
דסטין קרטיס ממליץ לאלץ את עצמך לשאול את המבקר שלוש שאלות לפחות. הוא מציין כי פעולת ניסוח השאלות הללו תעזור לך לשנות את דעתך, ולהפוך זאת לטקטיקה מועילה לכולם.
02. הישאר תמיד ממוקד מטרה
כפי שתיארנו בשיתוף פעולה עיצובי בארגון, הרבה צרות עם משוב נובעות מבלבול סביב המטרה הסופית.
למי מיועד המוצר הזה? מה היא מקווה להשיג? אותו אלמנט עיצובי יכול להיות בחירה מושלמת או בחירה איומה בהתאם לתשובות לשאלות מסוג זה.
אם אותם מטרות לא יובנו על ידי כולם בהתחלה, המשוב יהיה מוטעה ולא יעיל.
באופן אידיאלי, היעדים נקבעים בתחילת הפרויקט, אך אם מעולם לא טופלו באחידות אלה, כך מוקדם יותר כך טוב יותר. ברגע שכולם נמצאים באותו דף לגבי משתמשי היעד, אסטרטגיות, סגנונות וקריטריונים להצלחה, המשוב יהיה ממוקד ומועיל יותר.
אחרת, כולם מושכים את העיצוב לכיוונים שונים, ובסופו של דבר תמצא משהו שמנסה למלא את כל הקריטריונים ולא מספק.
קח את הזמן לחזור על מטרות הפרויקט מראש. אם מישהו יוצא מהמסלול, אתה יכול להחזיר אותו בצורה קלה יותר. יתר על כן, יעדים שהוגדרו בצורה ברורה יגרמו באופן מוחשי יותר להדוף את ההערות התקפות מהדעות, ויסייעו בבירור חלק מהמחלוקות.
03. ספק הקשר נכון עם מסגור
אם מיושם על ידי כולם, מסגור נכון יכול לפתור חלק ניכר מבעיות המשוב. הכוונה במסגור היא הגישה או הזווית בה מוצגת תגובה. ניתן למסגר את אותה הבעיה ממגוון זוויות, אך חלקן מועילות יותר מאחרות.
יותם טרוים מציע להציג בעיה במקום פיתרון. על ידי מסגור ביקורת כנושא, מפגשי משוב מקבלים תחושה חדשה לגמרי. בואו ניקח, למשל, משהו פשוט כמו בחירת צבע.
דרך נכונה למסגר את ההערה תהיה משהו כמו: "אני לא בטוח שערכת הצבעים מתאימה לאווירה של המוצר." מה שזה עושה זה לפתוח דיון בקבוצה: האם ערכת הצבעים הזו אכן מתאימה, מה מצב הרוח של המוצר, איזו ערכת צבעים תעבוד הכי טוב וכו '.
כל אלה שאלות חשובות שהובאו לאור דרך הצבת התגובה. יתר על כן, כעת הקבוצה כולה מסוגלת לתת את דעתם על ערכת הצבעים במקום רק על האדם הראשון, ומתחיל סשן מוחות מאולתר המשלב את המומחיות של כולם.
השווה את התרחיש לאחד בו התגובה הוסגמה רק כפתרון, "אני חושב שערכת הצבעים צריכה להיות ירוקה-כחולה." כל הדיון המועיל מהתרחיש הראשון עוקף, וכעת הוא הופך רק לשאלה האם ירוק-כחול יעבוד או לא.
עכשיו, בואו נגיד שהשולחן מסכים מיד שירוק-כחול לא עובד וכולם ממשיכים הלאה. לב ההערה - ערכת הצבעים לא עובדת - לא מטופלת פשוט משום שהדובר מסגר את ביקורתו מנקודת מבט של דעה אישית.
העמוד הבא: ניסוח המשוב שלך בצורה אסטרטגית ותמיד יהיו העובדות ...
