אלביון על הפיכת העולם למקום טוב יותר

מאמר זה הופיע לראשונה בגיליון 236 של המגזין .net - המגזין הנמכר ביותר בעולם עבור מעצבי אתרים ומפתחים.

.net: אלביון: מאיפה השם?
GB: זה בהשראת הסוכנות ניו אלביון מהרומן של ג'ורג 'אורוול Keep The Aspidistra Flying: "הדבר המעניין בניו אלביון היה שהוא היה כל כך מודרני לגמרי ברוחו. במשרד לא הייתה כמעט נשמה שלא הייתה מודעת היטב לכך שפרסום - פרסום - הוא הרמפה הכי מלוכלכת שהקפיטליזם יצר עדיין. "

JS: אני כמעט בטוח שבבוקר ספטמבר נמרץ בשנת 2002, ג'ייסון גודמן הציץ מבעד לחלון שלו - בהבזק של השראה שאנו יכולים רק לזלול - קרא לחברה החדשה שלו על שם תמרור הרחוב שראה מעבר לכביש. זה ממש שם עם צביטה של ​​ממים מיוטיוב במטרה למכור מים מינרליים. בצדק אנו גאים במלאכת היצירתיות הפילית הזו.

אדון: כשהרומאים נחתו לראשונה על חופי אלה, הבריטים הילידים היו רחוקים מהאלים השזופים שנתקלים בהם תיירים מבקרים. לאמיתו של דבר, היינו לבנים כל כך משייכים שהם סימנו לנו לבקנים. והדוגמה הראשונה של ההיסטוריה העתיקה למיתוג נתנה השראה לג'ייסון גודמן הצעיר לאמץ את השם אלביון. זה, או שהוא חשב ששם שמתחיל עם 'a' פירושו שהוא יהיה בראש החלק 'משרד פרסום' בדפי זהב.

AB: זה נקרא על שם בית הקפה שמאחורי בניין התה (משרדנו בשורדיץ ').

.net: ספר לנו קצת על ההיסטוריה שלך.
GB: אנחנו סוכנות אחרת בכל אחת מעשר השנים שלנו. התחלנו ברצון להיות 'לא מפרסם'. אימצנו שינוי, וכל הזמן ניסינו דברים חדשים; דברים שיעזרו לנו לספק את המיקום שלנו להיות 'שותף עסקי יצירתי ליזמים'.

.net: איך משכתם את אותם לקוחות שמות גדולים?
GB: על ידי הבנה והיותם חלק מתרבות הסטארטאפים היזמית ממנה הם מגיעים. ועל ידי הצגתם גישה יזמית לשיווק: שנוכל לעזור להם באסטרטגיה, מיתוג, מוצר ותקשורת, הכל עטוף בגישה מסחרית ומרכזית משתמש; ושאנחנו יכולים לעבוד מהר וקשה.

אדון: הגישה שלנו משקפת את שלהם. הם מאמינים באתגר הסטטוס קוו בענף שלהם, ובדיוק לכן הקמנו את אלביון לפני 10 שנים. אנו חולקים את אותם ערכים ומשמעות הדבר היא שעסקים מרגשים וצעירים (שלעתים קרובות עם נישה או הצעת מוצר מסובכת שהם רוצים להכין למיינסטרים) נמשכים אלינו באופן טבעי.

JS: השורשים שלנו דומים לזה של סטארט-אפ, ויש לנו גישה שמייחדת אותנו; כאשר סוכנויות רבות יראו רק תקציב מועט ומוצר חדשני אנו רואים פוטנציאל, והתהליך שלנו מותאם במיוחד לאותה פסקה טבעית המופיעה רק בחשיבה ההפעלה.

.net: אז זכית בהמון פרסים?
GB: לא לא ממש. אין הרבה פרסים שמתגמלים את מה שאנחנו מקבלים בו את הבעיטות שלנו - להיות חלק מצוותים שיוצרים עסקים משבשים.

אדון: אנחנו לא ממש חומדים פרסי יצירה באותו אופן כמו סוכנויות אחרות. אולי זה היה לרעתנו. אבל מבחינתנו, הפרס הגדול ביותר הוא לקוח מאושר שעזרתו עסקנו להיות מחליף משחק אמיתי. והיו לנו הרבה כאלה בעשר השנים האחרונות.

JS: אני לא בטוח שאנחנו אפילו מגישים לפרסים. אנחנו לא סוג כזה של סוכנות.

.net: מה רע בלהיות סוכנות בלבד?
GB: שום דבר אני מניח. אבל אנחנו לא חושבים שהעתיד שלנו הוא רק בשירות לקוחות, וזה מה שמרמזת עבודת הסוכנות. עסקי הסוכנויות מוצאים מחדש סביבנו, באופן דרמטי כמו שעיתונים, מוסיקה וסרטים היו בעבר, והכול נגרם על ידי האינטרנט. אולם נראה שרוב האנשים העובדים בסוכנויות לא מבינים זאת. אנחנו חושבים שאנחנו צריכים להטיל ספק באופן קבוע בכל מה שקשור לסוכנות, רק כדי לשרוד כאחד.

JS: לא הרבה. יש כמה גדולים שם בחוץ, אבל כמו אצל סוכנויות UX רבות שהצליחו להתעלות מעל מודל הסוכנות ולהפוך ליועצים, אני חושב ששם אנו רואים את עצמנו עם לקוחותינו, היועצים והשותפים האסטרטגיים שלנו.

.net: מדוע סוכנות צריכה לדאוג לכונני היזמות של לקוחותיה? אתה לא צריך פשוט להתמודד עם המותגים שלהם?
GB: אנחנו בעיקר יוצרים מותגים חדשים, או מעניקים חיים חדשים לקיפאונים, כך שאין דבר שקיים להתמודד עליו מלבד התשוקה ותחושת המטרה של מייסדי היזמים. כמו כן אנו הכי נהנים לעבוד עם אנשים יזמים מכיוון שאנחנו משגשגים מהאנרגיה שלהם ולומדים הכי הרבה על דרכי עבודה חדשות מהם.

.net: חברות סטארט-אפ זריזות. האם מהירות זו מציבה בעיות עבור סוכנויות מסורתיות?
GB: כן. סטארט-אפים הם 'זריזים', שלעתים קרובות נראים הרבה כמו 'כאוטי' ו'הפכפך '- כל הדברים שסוכנויות גדולות, היררכיות ומובילות תהליכים לא מאוד מתמודדות איתן. אנשים בסוכנויות מסורתיות מבקרים אותנו על כך שאנו לא עקביים אסטרטגית, ולפיכך הם מתכוונים שאנחנו לא מבצעים את אותו רעיון חמש שנים ברציפות. אבל מבחינת הלקוחות שלנו, תכנון ארוך טווח פירושו שלושה חודשים, ומכיוון שהם מנסים לשבש תעשיות, זה מביא איתו שינוי מתמיד. עלינו לעבוד באופן שיכול לעמוד בקצב הזה. אנחנו כל הזמן משפרים את דרך העבודה שלנו, שואלים חלקים מרזים וזריזים, כדי למצוא דרכים טובות יותר להתמודד עם הקצב הזה.

JS: בהחלט. זו אחת הסיבות שאנחנו אוהבים לעבוד איתם. לנסות לאלף את האנרגיה הזו היא חסרת טעם - כל כך הרבה יותר טוב לרתום אותה בכדי לייצר את המדהים. מותגים מבוססים עברו את תקופת ירח הדבש שלהם. לפעמים הניצוץ נעלם ולא ניתן להניע אותם מעבר למחזור הפרויקט הבא. אין ספק שהם פחות מונעים לחשוב על המשתמשים שלהם. עם מנטליות ההפעלה החשיבה ממוקדת להפליא ומונעת לקראת שביעות רצון משתמשים ויצירת חוויות מצוינות.

.net: אז שלחתי ללקוח שלי חיבור נוסף של 01:00, 1200 מילים המבהיר נקודה. איך בעצם נוכל להתחיל לתקשר?
GB: הרם טלפון וקבע לראות אותם. ואז קיים שיחת אוויר ללב. שתו יותר מדי קוורבו ביחד. ואז, מאותו רגע והלאה, הבטיחו לתקשר יתר, בקול. כמעט כל בעיה בעסקים (כנראה בחיים) מסתכמת בתקשורת לקויה. זה לא כל כך קשה, אם אתה נכנס להרגלים טובים.

אדון: אם הזמן והעלויות מאפשרים, הכנס את עצמך פיזית - ובאופן קבוע - לעסק שלהם. ואם הם לא עושים זאת, עבדו מחדש את התזמנים והפרסומות שלכם כך שהם יעשו זאת. כשל בכל זה, הזמן את הלקוח שלך לבלות איתך יום אחד בשבוע. כמה מהיחסים הארוכים והחזקים שלנו נוצרו מכיוון שעשינו בדיוק את זה. הועברתי לבטפייר למשך תשעה חודשים. המנכ"ל שלנו עשה זאת גם בסקייפ. מנהל השיווק שלנו ב- eBay בילה כל חמישי ושישי באלביון. מדהים מה שעובדים זה לצד זה יכולים לעשות למען תקשורת ושותפות.

JS: שִׂיחָה. לִפְגוֹשׁ. כל דבר שאינו דוא"ל. אנו משתמשים בכל מיני כלים נהדרים שיעזרו לנו לתקשר עם הלקוחות והצוותים שלנו בבריטניה ובאירופה ומחוצה לה, ובהצלחה רבה. אין שום טעם לשחק בקומינג פינג פונג - זה מעייף ומתסכל ובסופו של דבר תרעמו זה על זה.

.net: הגיע הזמן של לקוח פנטזיה: עם מי היית אוהב לעבוד? מה אתה יכול לעשות למענם?
GB: לא נייקי. לא קולה. לא ג'יי זי. מה שמרגש אותנו הוא למצוא את האינטר-יזם, המוסתר בעסק שלא היה ראוי לציון בעבר, שיש לו את השאיפה והדחף (והצורך העסקי) לנסות משהו ניסיוני לנסות ולשנות את המשחק. זה מה שעשינו עם אונום, ומה שאנחנו עושים עכשיו עם יוניבט. אז אשמח להחיות את לאדה, לעשות משהו ממש רדיקלי בשוק הרכב, לא רק להסתובב עם מכוניות מונעות סוללות ותחרויות קהל מטופשות בפייסבוק.

AB: לקוח הפנטזיה שלי הוא אלביון, אשמח למצוא את הזמן לעשות כאן יותר פיתוח מוצרים. הכנת דברים שפותרים בעיות אמיתיות זה כמעט הדבר הכי מספק שאתה יכול לעשות עם הטכנולוגיה.

JS: אשמח להתמודד עם עגלת עין. משהו הדומה לעבודה שהצוות ב- GDS ביצע, אבל אולי בתחום הבריאות או התחבורה. אני די בטוח שמערכת ה- IT של ה- NHS יכולה לעשות בעיטה בצלעות.

.net: מה באמת התרגש כרגע?
GB: צוות המתנדבים המשחזר את הספינה של סירת פורץ המהירות העולמית של דונלד קמפבל Bluebird K7. בדיוק חזרתי מחופשה באזור האגמים וקצת אובססיבית לכל הסיפור. אמיתי מאוד, מאוד עממי, מאוד חברתי, אבל בלי שום קשקוש שיווקי.

AB: האפשרות שפס (www.stripe.com) יגיע לבריטניה: בניית מערכות תשלום מקוונות היא ממש כאב. כאן GoCardless הוא פוטנציאל להחלפת משחק, אבל יש לו חינוך ציבורי מחדש לעשות מה זה באמת וכמה בטוח זה.

אדון: מיפוי של 10 השנים הבאות של מחזור החיים של אלביון. אני מניח שאפשר לומר שאנחנו מתבגרים. אנחנו רק עכשיו מתחילים להתבגר, אז השלב הבא הזה כולו אנחנו מגשימים את הפוטנציאל שלנו. ואני לא חושב שמישהו באלביון חושב שאנחנו עדיין בסביבה עושים את זה, וזה מרגש להפליא.

JS: הרעיון שצוות שלא מורכב מעובדי מדינה יכול לדמיין מחדש את כל נוכחות האינטרנט של .GOV תוך זמן קצר להפליא, וגם למשוך כמה מהכישרונות הטובים ביותר במדינה כדי לעזור לזה לקרות. זה גורם לי להרגיש קצת חם בפנים.

.net: אני מפתח. איך אני מושך את העין שלך?
GB: אנחנו רוצים אנשים שהם הוגים יצירתיים ראשונים, מפתחים שניים. כך שהפגנת עניין עז בתרבות הפופולרית יכולה לעזור. בחור אחד עשה זאת על ידי הסתרת ביצת פסחא באתר ההדגמה שלו, ואמר לנו שהאלבום האהוב עליו הוא הסוכר החום של ד'אנג'לו. לא יכולנו להעסיק אותו מספיק מהר.

AB: הדבר הראשון שאני מחפש הוא פרויקטים אישיים ב- GitHub. זה מראה יכולת מסוימת לייצר רעיונות משלך. אני זוכה להסתובב בהיסטוריית ההתחייבות שלך ולראות איך אתה מתקתק, ואם אתה עושה את הדברים האלה בזמנך הפנוי זה סימן טוב שאתה נהנה מזה.

.net: מה היה הרגע הגאה ביותר שלך?
GB: אני גאה פחות ברגעים מסוימים, אלא בקשתות הסיפור הארוכות יותר. אני גאה שהייתי מעורב ביצירת חווית המותג (המקורית, הטובה) של סקייפ. אני גאה שיצרתי הרבה מחוויית המותג giffgaff. אני גאה שיצרתי את אחת הסוכנויות המעניינות ביותר בבריטניה.

AB: מעקב אחר בעל דומיין באיי קיימן ושכנועו להעביר אלינו את הדומיין שלו יום לפני שמודעת טלוויזיה יצאה באופן בולט המציג דומיין זה.

אדון: במשך ששת החודשים הראשונים שלי באלביון עבדתי בחלל שולחן מאולתר שהוסתר בפינת הקבלה. ואז יום אחד הועברתי במפתיע לשולחן אמיתי עם כיסא, נקודת כוח וצוות השמה יצירתי. ההכרה. התרוממות הרוח. הגעתי.

JS: אם אנחנו מדברים אך ורק על עבודה, יש לי תחושת גאווה עצומה לראות את הצוותים הפנטסטיים כאן צומחים יחד. יש אמפתיה הולכת וגוברת בין מערכות מיומנות שקשה לנצח.

.net: המשך, נשפך את השעועית: מה הבקשה המוזרה ביותר שהייתה לך מלקוח?
GB: "אתה יכול בבקשה לשלוח יד שליח אב-טיפוס של מושב המחלקה הראשונה החדשה של BA למיאמי, שטס במחלקה הראשונה הישנה." ארם, בסדר.

AB: "הזז את הניווט 4 מ"מ שמאלה."

אדון: "הוחזרתי חולה מהעבודה. אתה יכול בבקשה לבוא לעבוד מהמטבח שלי? "

JS: “אתה יכול להירשם לשרוף? התעלם מכל הדובים, עיין במסך ההגדרות. "

גלה כיצד להיות מנהל קריאייטיב באתר אחותנו, Creative Bloq.