תוֹכֶן
אם אתה מתקשה בתפקידך לקבל הערכה על תרומתך, מצא זמן לפתח את כישוריך ולמצוא משמעות בעבודה שלך, קל להרגיש מתוסכל. בפרט כמעצב אתרים או מפתח, צרכים אלה לעיתים קרובות אינם מתמלאים כאשר עמיתים ולקוחות חוששים משינוי ונראים כחסמים את תרומתך; מנהלים מקצים זמן מוגבל לעיצוב מכיוון שיש להם ציפיות לא מציאותיות; ומחלקות נלחמות זו בזו במקום לעבוד יחד.
אין זה פלא שאנשי מקצוע רבים ברשת סובלים משחיקה ודיכאון. תאר לעצמך איך תהיה עבודתך אם היית יכול למצוא בסיס משותף עם אנשים שנראים להם נקודות מבט שונות; מרגיש בטוח לגבי תרומתך; להתמודד עם מצבים מלחיצים (למשל, שיחות קשות) בחסד; ולמד כיצד להרגיע את עצמך.
תוכל לעשות את הדברים האלה אם תשקיע זמן ומאמץ בלימוד מיומנויות של אנשים. זה לוקח זמן, אבל התמורה מפתיעה, כאילו זכית בכוח-על.
לפני כמה שנים מעצב אתרים או מפתח יכול ליצור אתר בכוחות עצמו. כיום, כדי לייצר שירותים דיגיטליים העונים על צרכי הלקוח, עליך לעבוד עם אנשים מעבר למספר גבולות:
- דיסציפלינות כמו עיצוב אינטראקציה, פיתוח חזית ומאחור, תוכן, חקר משתמשים
- מחלקות בארגון, כמו שיווק, מכירות, פיתוח מוצרים, IT, תמיכת לקוחות
- ערוצים כמו אינטרנט שולחני, אפליקציות מובייל לנייד, מדיה חברתית, ואולי הדפסה ובחנות
אפילו עבור אתר עסקי קטן, בדרך כלל תצטרך לעבוד עם הלקוח שלך על מחקר משתמשים ואסטרטגיית תוכן, אשר נוטים להיות מחוץ לתחום שלך. מעבר גבול זה מחייב אותך לשתף פעולה, תוך שימוש במערך מיומנויות שונה לעיצוב ופיתוח אתרים.
זה קשה
מיומנויות טכניות חיוניות לתפקידך, ואתה מתפתח כל הזמן על ידי קריאה, בעקבות דיונים ברשתות החברתיות והשתתפות בכנסים. תחשוב שוב כשהתחלת ללמוד מיומנות טכנית כמו HTML, CSS או JavaScript. איך הרגשת?
אם אתה כמו רובנו, הרגשת מפחדת ומוצפת. יש כל כך הרבה מה ללמוד, וזה אף פעם לא נגמר; עם זאת, אם הושגתם עם HTML (או מה שלא יהיה) כיום, תמיד יש עוד מה ללמוד.
הדבר נכון גם לגבי כישורי אנשים, המכונים לעתים קרובות 'כישורים רכים' בעסקים, כמו שיתוף פעולה, אימון ומנהיגות. אולי שמעת שיש לך כישורי אנשים או שאין לך, מיתוס שהסופרת והדוברת מרי וויליאמס מכנה 'פיית הכישורים הרכים', שזה כמו לומר, 'אתה יכול לקודד JavaScript או שאתה לא יכול'.
לא נפלת מהמיטה עם כישורי מומחה לעיצוב אתרים ופיתוח, וזה נכון גם לגבי כישורי אנשים.
עבודה ברשת מלאה בסכסוך, בין אם מדובר בין עמיתים ללקוחות החוששים משינוי, מנהלים עם ציפיות לא מציאותיות, או מחלקות הנלחמות על הדשא. האינטרנט הוא סמל לשיבושים עבור אנשים רבים: אולי עבודתם משתנה, כישוריהם מתיישנים או שהמודל העסקי שלהם מאוים. אתה נמצא בקו הקדמי של ההפרעה הזו כשאתה מנסה לבצע עבודות דיגיטליות שאתה גאה בהן, קו קדמי שעבה עם צרכים שלא קיבלו מענה.
התרבות שלנו מחמירה את המצב. אנו מנסים להימנע מסכסוך, כאילו התעלמות ממנו תגרום לו להיעלם. אנו מקפידים על בעיות רגישות או שולחים אימיילים ארוכים במקום לעסוק פנים אל פנים. אנו מסכימים למפרט שאנו יודעים שלעולם לא יעבוד מכיוון שזה נראה קל יותר מאשר להסתכן בשיחה כנה. כמה פעמים בחרת להימנע משיחות קשות במקום לעשות את מה שהפרויקט זקוק לו? עשיתי את זה מאות פעמים.
אז איך תוכלו להפוך סכסוכים לשיתוף פעולה? מיומנות הליבה שאתה צריך לפתח היא הקשבה. ממה מפחד האדם האחר? מה לא ידוע להם? מעצבי אתרים ו- UXers מדברים על אמפתיה למשתמשים שלנו כדי שנוכל להבין מה הם צריכים. כדי להתגבר על קונפליקט אתה צריך להזדהות עם הלקוחות והקולגות שלך, וזה קשה יותר מכיוון שהוא קרוב יותר לבית. במצב סכסוך, סביר להניח שתרגיש מתוח מכיוון שאתה זקוק לשליטה בעבודה שלך, שתמנע ממך להקשיב באמפתיה. כשאנשים מרגישים שמקשיבים להם הם נרגעים ונפתחים להקשיב לך. נסה את טכניקת ההאזנה הפעילה במקום בו אתה מקשיב, שיקף את מה ששמעת אומר האדם האחר והבהיר את הבנתך.
ללא שיפוטיות
כדי למנוע תסכול בעבודה, אתה זקוק להערכה על תרומתך וכבוד לערך שלך לצוות. כאשר הצרכים שלך לא מתמלאים, אתה מרגיש פגוע וכועס. כשאתה מנסה להתמודד עם הכעס שלך, תמצא את עצמך שופט אחרים. אתה יכול לזהות את השיפוט הזה על ידי חיפוש שפה המרמזת על כך שאנשים 'רעים', או שהבחירות שלהם 'לא נכונות', או שהם לא 'מקבלים את זה'. יתכן שתבחין גם בשיפוט עצמי, שבו אתה אומר לעצמך שאתה טועה, או שהעבודה שלך מבאסת, או שאיכשהו אינך מבין אותה.
לפני שתוכל לתקשר ללא שיפוטיות עליך ללמוד כיצד לתת לעצמך את מה שאתה צריך. סביר להניח כי צרכיך שלא סופקו יהיו דברים כמו כבוד, הערכה, תרומה ומרחב (עיין ברשימה זו לרעיונות). הטריק הנוסף הוא לזהות מהם הרגשות שלך ולנסות לבטא אותם מבלי להשתמש בשפה שיפוטית.
במקום לומר 'אני מרגיש מותקף בפגישה זו', השופט את בחירותיו של מישהו אחר כ'לא נכון ', אתה יכול לומר' אני מרגיש מתוסכל מכיוון שאני זקוק להערכה על תרומתי ', כלומר אתה לוקח אחריות על הרגשות שלך וצרכים.
אימון לאחרים
הטכנולוגיה תמיד משתנה ונראה שאתה לא יכול לעמוד בקצב. במקביל, הלקוחות והעמיתים שלך מבקשים ממך את התשובה 'הנכונה', את ההחזר על ההשקעה המוכחת, את הפיתרון הטכנולוגי שיפתור את הבעיות הדיגיטליות שלהם אחת ולתמיד. אם הייתם כנים כלפיהם, הייתם אומרים להם שאינכם יודעים כיצד לגרום לבעיות שלהם להיעלם.
כשאתה מאמן אחרים, אתה צריך להכיר בכך שאין לך את כל התשובות, אתה לא יכול 'לתקן' את הבעיות שלהם ובמקום זאת לתמוך בהם לקבל החלטות לגבי ההתפתחות שלהם. המשמעות היא להיות כנים לגבי הכישורים שלך, התחומים שאתה רוצה לפתח והדברים שאתה מפחד מהם. למרות שאנו חושבים על אימון כטכניקת ספורט, אתה יכול להשתמש בו בעבודה, גם מבלי להפנות אליו תשומת לב. לדוגמא, אתה יכול לחשוב על עבודה דיגיטלית כעל סוג של אימון עם עמיתיך, ואפילו על מנת לאמן את הבוס שלך, בנוגע לתחומים בהם הם רוצים לפתח את כישוריהם ומומחיותם. בדוק את קוד הכישרון מאת דניאל קויל.
מיומנויות של אנשים יכולות לעזור לך להפוך את הקונפליקט לשיתוף פעולה, לתקשר ללא שיפוטיות ולאמן את עצמך ואחרים. למרות שמושגים אלה הם פשוטים להסבר, קשה ליישם אותם בפועל. התמורה שווה את זה. כשאתה מפתח כישורים אלה, תראה את עבודתך משתנה. אתה תיפגע, תרגיש מתוסכל פחות פעמים ותענה על הצרכים שלך לתרומה, צמיחה וחיבור. לך קדימה. למד מיומנויות של אנשים!
מילים: ג'ונתן קאהן אִיוּר: בן מונסי
ג'ונתן קאהן מארגן #dareconf על כישורי אנשים עבור עובדים דיגיטליים. הוא גם מעביר סדנאות בנושא תכנים זריזים ושיתוף פעולה. מאמר זה הופיע במקור בגיליון 253 של כתב העת נטו.
