תוֹכֶן
מעצבים הפוקדים את מעגל ועידת הרשת עשויים בהחלט לזהות את פניה של לארה הוגן; היא עולה על הבמה באופן קבוע כדי לחלוק ייעוץ ביצועים באירועים. עם זאת, לאחרונה היא הסתעפה בנושא חדש - ונושא אמיץ בכך: סודות הדיבור הציבורי המצליח. "אני לא יכול להגיד לך כמה זה מורט עצבים לעלות לשם ולנסות להגיד לאנשים שהם יכולים להיות טובים [בהצגה]!" הוגאן מחייך. "הבאתי את הגרסה הראשונה של השיחה בשבוע שעבר וזה בהחלט היה מאיים."
למרות שהוגאן הוא מקצוען עכשיו, ההתחלה שלה בדיבור ברבים לא הייתה חלקה. "לכנס הראשון שלי אי פעם שלחו לי דוא"ל להזמין אותי והייתי כמו, 'וואה, אני תוהה איך קיבלו את המידע שלי? זה די מסיבי. הם בטח קראו את הפוסטים שלי בבלוג או משהו כזה ”, היא נזכרת. "ואז כשעמדתי לצד הבמה והציגו אותי, הבנתי שהביוגרפיה שהם קוראים היא בהחלט לא שלי."
- בתוך חלל העבודה בעבודת יד של אטסי
עד היום, הוגאן לא בטוח למי המארגנים בלבלו אותה. הוסיפו לכך את העובדה כי רק כמה ימים לפני האירוע היא הבינה שהיא נקבעה למוקד מרכזי ולא לשיחת מסלול, מה שגרם לשכתוב של הרגע האחרון להפוך את המצגת שלה לרחבה יותר ונגישה יותר - ורגע ראוי לציון שבו חבר קהל שאל שאלה שהוגאן חשב שהיא בדיחה (זה לא היה) - ופלא שהיא בכלל חזרה לבמה.
"כן, זה היה נורא ומפחיד. וזה בהחלט היה ... איך אני שם את זה? חווית למידה טובה, ”היא צוחקת. “ניסיתי להסתכל על זה כמו בסדר, איך אוכל להתכונן אחרת? מה אוכל ללמוד על מה לשאול את המארגנים על מה הם רוצים מהשיחה לפני שאני כותב אותה? דברים כאלה. לנסות ולוודא שהבאה הבאה תהיה טובה בהרבה. "
קולות חדשים
כשרואים את הוגאן על הבמה עכשיו, נראה שיש תקווה לכולנו, וזה המסר שהיא מנסה להעביר בספר שמלווה את שיחתה: Demystifying דיבור בציבור. כשחקרה את מה שאחרים כתבו בנושא, היא גילתה שהם נוטים לקבל זכות כלשהי, ולקבל כמובן מאליו את הקוראים שיהיה להם נושא בראש ויהיה להם נוח על הבמה.
"הבנתי שיש הזדמנות ענקית זו לעזור לאנשים הסובלים מתסמונת המתחזה או באופן כללי לגלות שלקום לאור הזרקורים יש הרבה סיכונים", היא מסבירה. "רציתי לכתוב ספר שעזר לכל מי שרוצה להיכנס לנאום קהל, אך מסיבות שונות, חשש ממנו."
למרבה הצער, ההימור של חלק מהדוברים גבוה יותר מאחרים, וכאישה הוגאן עדיין נמצא במיעוט ברוב מערכי האירועים. וכמו כל אדם אחר שאינו מיוצג בתעשייה, היא ראתה את חלקה ההוגן של אפליה.
אם אני נראה כמו חריגה; אם אני שם למעלה לא בחולצת טריקו ובג'ינס שמספר בדיחות, כמובן שזה יהיה קצת מפחיד עבור אנשים בקהל
היא מספרת לנו סיפור על תקופה בה הציגה מפתח לפני 2000 איש. היא הייתה מרוצה מההופעה שלה, אך במהלך הימים הבאים של האירוע ניגשו אליה כמה משתתפים גברים והעירו הערות - לא על התוכן, אלא על הטון שלה.
"הם אמרו שנשמעתי חזרות מדי, הייתי יותר מדי מוכנה, שנשמעתי כמו מורה בבית ספר ... ולקח לי כמה ימים להבין שהמשוב הזה כנראה היה מאוד מגדרי." אף אחד מחבריו הגברים של הוגאן שדיברו בכנס לא קיבל משוב כזה.
לאחר שקיבלה מחשבה, הבינה כי אשם בהיעדר גיוון בענף. "אם אני נראה כמו אנומליה; אם אני שם למעלה לא בחולצת טריקו ובג'ינס שמספר בדיחות, אז כמובן שזה יהיה קצת מפחיד עבור אנשים בקהל. ולכן מה שאני מקווה הוא שנוכל להתחיל לחגוג מגוון מגוון יותר של דוברים; טווחים שונים של דיבור, של סגנון, של תוכן ... של כל הדרכים שבהן אנו יכולים להיות שונים על הבמה. "
כאבי ביצועים
לצד שיחתה החדשה בנושא דיבור בציבור, הוגאן עדיין משתפת באופן קבוע את התובנות לגבי ביצועי הרשת שקיבלה במהלך ארבע שנות ניהול צוותי ההנדסה באטסי.
עבור אתר כמו אטסי - שוק מקוון למוצרי עבודת יד ומוצרי וינטג '- דרישות הביצועים ספציפיות. לא רק שמשתמשים מגיעים מכל רחבי העולם, כך שלא ניתן לסמוך על טכנולוגיות חדשות וחיבורים מהירים שיעשו את עבודת הרגליים, אלא שגם תמונות הן חשובות ביותר. וההשפעה שיכולה להיות להרבה תמונות על ביצועי האתר מתועדת היטב. למרבה המזל, הצוות הגיע לאמנות.
"זה אומר לוודא שאתה משתמש בפורמט הנכון, לא לשלוח יותר מדי בו זמנית, לדחוס דברים בצורה נכונה - אבל לא יותר מדי מכיוון שמוכרי אטסי, במיוחד, יודעים מתי אנחנו דוחסים תמונות מתחת לאיכות מקובלת", הוגאן רשימות מושבתות. "יש לנו הרבה דרכים לוודא שהתמונות שלנו עדיין נראות טוב אבל לא גוררות את הדף לגמרי".
אם בסופו של יום אתה האדם היחיד שעושה עבודות ביצוע, אתה לא תצליח להצליח במיוחד
עם זאת, זה לא החלק הטכני שהוגאן חושב שהוא המכשול הגדול ביותר, הוא גורם לאנשים אחרים - הבוס שלך; הבוס של הבוס שלך - אכפת גם מביצועים. "אם בסופו של יום אתה האדם היחיד שעושה עבודות ביצוע, אתה לא תצליח להצליח במיוחד. אתר זה לא הולך להישאר מהיר. ”
המפתח, היא אומרת, הוא להבין מה אכפת לאנשים שאתה מנסה לשכנע, ואז להסביר כיצד עבודת ביצועים יכולה לעזור להם להתמודד עם הדברים האלה. כך שאם הם רוצים מבקרים חוזרים, תוכלו להראות להם מחקרים שמוכיחים כי ביצועים טובים יותר מביאים יותר אנשים לחזור.
לחלופין, תוכל לפנות לאופי התחרותי שלהם ולהראות להם כמה מהר האתר שלך נטען לעומת המתחרה. הטריק המועדף על הוגאן הוא רק להראות להנהלה ולקולגות סרטונים של כמה מהר האתר שלהם נטען ברשת 3G, כדי לגרום להם באמת להרגיש את כאב המשתמשים שלהם.
חישה ספיידי
בספטמבר 2016 הוגאן הועלה למנהלת הנדסה, וכעת היא מנהלת מנהלים אחרים, שמצידם מובילים צוותי מפתחים. "התפקיד שלי היה פעם להבין מפת דרכים ודברים שאנחנו צריכים לעשות כדי לצבוט את האתר כדי להפוך אותו למהיר יותר או משהו כזה. עכשיו זה הרבה יותר אימון ", היא מסבירה. "אני עוזר לקבוצות לקבוע את המשימות שלהם, אבל באמת שהם באים איתם לבד."
בעוד שמטרות הביצוע נבדקות בקלות - עלינו להוריד את זמן טעינת הדף לשתי שניות; עלינו לתקן את הבאג הזה - לאמוד את ההצלחה של ניהול אנשים זה הרבה יותר קשה. "זה כל כך קשה. זה באמת מרגיש בלתי מוחשי, במיוחד בגלל שכשאתה מקבל החלטה אתה לא יודע את ההשפעה רק חודשים אחר כך ", היא מסבירה. "אולי לא ידעת שנים אם זה הצליח או באילו דרכים נכשלת בצורה מרהיבה."
הפיתרון שמצאה הוגאן היה לפתח את מה שהיא מכנה "חוש התחושה" שלה - ברומטר פנימי לאופן שבו כל יום עבר. כך שגם בהעדר נתונים קונקרטיים או עובדות, היא יכולה להעריך אם ביצעה את השיחות הנכונות.
"עם הזמן התחלתי לפתח תחושה רחבה יותר של פגישות צוות והתחלתי ללמוד אינדיקטורים לאופן שבו אנשים מראים שהם מרגישים בטוחים - דברים כמו קלילות, צחוקים, צחקוקים. גם אנשים שמרגישים בנוח לשאול שאלות מוזרות מאוד, "היא אומרת. "אז התחלתי לציין דרכים בהן הצוות שלי הראה שהם מרגישים בטוחים או צריכים להרגיש בטוחים יותר. ואלה גם דברים שהתחלתי להשתמש בהם כדי למדוד את העבודה שלי. "
כוח פנימי
תרופת נגד שימושית נוספת לאי-בהירות בעבודה הניהולית, אומר הוגאן, היא הפעילות הגופנית שהיא עוסקת בזמנה הפנוי. "מבחינתי, אימון כוח פירושו שאני עובד פיזית לקראת כמה מטרות, ומודד את ההצלחה שלי בצורה הרבה יותר מוחשית ממה שאני יכול בעבודה שלי", היא מתלהבת.
הרבה מעבודתו של הוגאן תלויה בתקשורת נהדרת, ואימוני כוח עזרו לה גם מבחינה זו. "להיות חבר בקבוצה שאינה מיוצגת בטכנולוגיה, ולשבת לשולחן מלא בחבורה של אחים לבנים, אומר שיש הרבה דינמיקות שקורות בחדר הזה. ואם אני מרגיש חזק פיזית וכמו שאני משיג את היעדים שלי, אני יכול לשבת ליד השולחן הזה בצורה שונה מאוד. "
חוויה אותנטית
שאל את הוגאן מהו אתגר התקשורת הגדול ביותר שלה והיא לא תגיד להתמודד עם חדר הישיבות או לעמוד מול אלף משתתפי הכנס. זה האחד לאחד עם האנשים שהיא מנהלת שבאמת שומרים עליה על האצבעות.
"אי אפשר לקיים יום חופש ולקוות שהם יצאו משם בתחושה טובה יותר מאשר כשהם נכנסו", היא אומרת. "החלק המאתגר ביותר הוא ללמוד איך להיות פגיע וכנה, רק כדי שיידעו שגם אתה אנושי."
זה בסדר שתהיה פרסונה על הבמה. זה בסדר שליידי גאגא תהיה ליידי גאגא. זה היה בסדר שבואי היה בואי, נכון?
האותנטיות הזו היא משהו שהוגאן הקדיש אליו מחשבה רבה, ויש קטע שמוקדש לו בספרה החדש. בהקשר דובר, זה יכול לעזור לך ליצור את החיבור החיוני הזה עם המאזינים שלך, אבל זה טומן בחובו סיכונים, במיוחד עבור דוברי מיעוטים. "אותנטיות היא משהו שאנחנו חושקים בו, אבל יכול גם לגרום לנו להיות לא בטוחים, ואני לא רוצה להיות פגיעים מאוד כשאני על הבמה", היא מסבירה.
עם השנים היא הגיעה למסקנה שמספיק להיראות אותנטי על הבמה. אין צורך לחשוף את נשמתך בפועל; אם אתה מתקשר בצורה ברורה ואינך רובוטי במשלוח שלך, הקהל שלך עדיין יסמוך עליך.
"זה בסדר שתהיה פרסונה על הבמה. זה בסדר שליידי גאגא תהיה ליידי גאגא. זה היה בסדר שבואי היה בואי, נכון? " הוגאן מחייך. "מי שאנחנו על הבמה, באופן טבעי, יהיה אדם אחר ממה שאנחנו בחיים האמיתיים."
מאמר זה פורסם במקור ב מגזין נטו גיליון 289. קנה את זה כאן.
