תוֹכֶן
תאר לעצמך שאתה נאבק עם החלטה מאוד מורכבת, יקרה ומשנה חיים. אולי זו שאלה אם צריך לחזור לבית הספר, או בחירה לגבי הליך רפואי מסוכן, או אפילו ההחלטה להתגרש. מה שלא יהיה, בחירה זו מבטיחה לשנות את הדרך בה אתה מתייחס לאנשים הקרובים אליך ותשפיע על הדרך בה חייך מתפתחים לשנים הבאות.
תאר לעצמך שאתה מבקש ייעוץ והכוונה מחבר או אהוב. איך היית רוצה שיתייחסו אליכם בזמן שתקבלו את ההחלטה הזו? הייתי רוצה חבר שיעזור לי למיין באופן הגיוני את המשתנים השונים המשפיעים על החלטתי, ולעזור לי להבין טוב יותר את המטרות והסדרי העדיפויות שלי בחיים.
אבל הייתי רוצה גם מישהו שיכול להיות אוהד למצב הרגשי שלי, שיכיר בפחד, באי הוודאות ובספק שצבע כל החלטה בסדר גודל כזה, ושיגיב בחמלה ובטוב לב. הדבר האחרון שהייתי רוצה הוא מישהו שיגרום לי להרגיש מטומטמת או לא בסדר או חסרת ידיעה.
עכשיו דמיין שזה אחד הלקוחות שלך שעושה שינוי לא פחות מורכב, יקר וחשוב בארגון שלהם; החלטה לגבי טכנולוגיה חדשה שהחברה שלה עשויה להשתמש בהן לשנים הבאות.
זה עשוי להיראות קליל להשוות בין הבחירה לבנות אפליקציה לנייד, ליישם עיצוב אתרים רספונסיבי, או לפלטפורמה מחדש של CMS עם כל אחד מהעניינים האישיים הכבדים הללו, אך מקבלי ההחלטות המתמודדים עם הבחירות הללו עומדים בפני תוצאות דומות מאוד. החלטתם תשנה את אופן העבודה של צוותים פנימיים ואינטראקציה זה עם זה, תשפיע על האופן שבו הלקוחות תופסים את החברה ועשויה להשפיע ישירות על הצלחת העסק. זה יקבע את מסלול הקריירה עבור מקבל ההחלטות; הבחירה הנכונה עשויה להוביל ליותר כסף, קידום ועבודה מעניינת יותר. הבחירה השגויה עלולה לגרום לנסיגה שעלולה לקחת לך שנים להתאושש ממנה.
ולעתים קרובות מדי, האנשים שאליהם הם פונים לקבלת עצות גורמים להם להרגיש מטומטמים, טועים או חסרי ידיעה. אני יודע את זה כי עשיתי את זה.
אתה עושה את זה לא נכון
אם יש פיסת ביקורת אחת שקיבלתי יותר מכל האחרים, היא זו: אתה קשה מדי עם עצמך.
קשה מדי עם עצמי? מהי השטות החלשה הזו? למה, יש מגוון אינסופי של דרכים שיכולתי - לא, צריך - להיות טוב יותר. אני חושב שאני עובד קשה, אבל יש אין סוף פריצות פרודוקטיביות שאני פשוט לא מתרגל. אני אוהב לבשל, אבל אני צריך לאכול יותר כרוב. אם קמתי קודם, אוכל לעשות יוגה. או לרוץ. אבל אני לא. האם אני עוקב אחרי לקוחות פוטנציאליים בצורה יעילה? כנראה יכול לעשות יותר טוב. אני צריך לבלוג יותר. הכלב מעולם לא למד לקרוא. כנראה שקילפתי ביצים, קשרתי את הנעליים ופתחתי בננות גם כן לא בסדר.
כל הזמן לשפוט את עצמי נעשה מתיש. לראות את העולם כסדרה של אתגרים פוטנציאליים שיש להם תשובה נכונה ותגובה זה קשה, ואני טועה. מה שגרוע יותר, בכך שאני שופט את עצמי כל הזמן, אני מניח באופן טבעי שאנשים אחרים תמיד שופטים גם אותי. ונחש מה? אני מתחיל לשפוט אותם מיד.
יתכן שלא תחשוב שלהיות קשה עם עצמך ולשפוט אנשים אחרים יהיו כישורים שיגרמו לאדם להגיע רחוק מאוד בחיים. אך הם מספקים את המיומנות האידיאלית עבור עבודה בשירותי לקוחות. אז קיבלתי עבודה בייעוץ.
עמדה הגנתית
אוליביה פוקס קביין, מחברת הספר "מיתוס הכריזמה", מדווחת ממחקריה על מערכות יחסים של אנשים במקום העבודה כי:
ביקורת עצמית היא אחד המכשולים הנפוצים ביותר לביצועים נהדרים בכל תחום. זה נקרא לעתים קרובות 'הרוצח השקט' של העסקים מכיוון שכל כך הרבה מנהלים סובלים מכך, ובכל זאת מעטים כל כך מעזים לדבר על כך. שמעתי מגוון אנשים, ממקורבים זוטרים וכלה במנהלים הבכירים ביותר, מודים באופן פרטי כי חלק ניכר מיום העבודה שלהם נצרך על ידי שליליות, מבקריהם הפנימיים מצביעים ללא הרף על כישלונותיהם, או מנבאים תוצאות מאכזבות בפרויקטים וביוזמות שלהם. בחלק מהמקרים הם (ואני) נדהמנו מכך שהם עשו בכלל משהו.
אני שונא להודות בזה, אבל פחד וחרדה הם בבסיסם של מערכות יחסים רבות עם לקוחותיי. הם עצבניים מלהביא גורם חיצוני. אני מרגיש מביך לנווט את הפוליטיקה הפנימית שלהם. יש להם כסף ומשאבים משמעותיים שהולכים לקראת יוזמה גדולה ודואגים לעשות את זה נכון. אני לא נותן לעצמי מרווח לטעויות, משוכנע שתפקידי להיות צודק כל הזמן.
ומה אם אני טועה? מה אם ההמלצות שלי לא מתקבלות, או שהלקוח לא מקבל את זה? כשאתה חייב להיות צודק, כאשר תחושת הערך העצמי המטלטלת שלך תלויה בהסדרתו, אז הלקוח חייב להיות זה שעושה את הטעות. הם מטומטמים. הם טועים. הם לא מיודעים.
ההגנה, 'אני צודק יותר ממך', היציבה נראית כאילו זה חייב להיות שריון הכרחי ליועצים טכנולוגיים. ההחלטות שאנו מקבלים או משפיעות מתרחשות בסביבה המשתנה במהירות ומתאימה לדיונים כמעט דתיים אודות הפיתרון 'הטוב ביותר'. פול פורד כותב על כך ב- Ftrain.com:
התמידי לגל הביקורת הזועם הראשוני: איך אתה מעז, אני שונא את זה, זה מכוער, אתה טיפש. האינטרנט פועל בתגובות מטומטמות. אנשים יבדקו את עבודתך מול תיאוריות חיית המחמד שלהם: היא אינה בחינם, ולכן אין לה ערך; הוא חסר תכונות קהילתיות; אני לא מאמין שאתה לא משתמש במכסת נקודות, גיליונות מנורות או צבעוני פיקסלים; זה לא כתוב ברוספ או בארסקל; החתול שלי לא מרוצה.
התגוננות מונעת מאנשים להתחבר באמת, להקיש על הרגשות הבסיסיים שמקבלים החלטות כה מורכבות וכל כך מלאות.
אתה לא יכול לחוש חמלה אם אתה מתגונן
אחד היתרונות של בגרות הוא שלאחר כמעט 20 שנות הייעוץ הטכנולוגי שלי למדתי לפחד קצת פחות לטעות, מה שגורם לי לחוש חמלה רבה יותר לבעיות שלקוחותיי מתמודדים איתם. לקבל את 'התשובה הנכונה' לא מגיע רק מהניתוח ההגיוני שלי מדוע ליישם עיצוב רספונסיבי או איזה CMS הוא הפיתרון האופטימלי. אני מסוגל יותר להתאים את הבעיות הבלתי מוחשיות יותר של האופן שבו החלטות אלו ישפיעו על מערכות היחסים של אנשים בעבודה, כיצד הם נתפסים בתוך הארגון, והפחדים שלהם מהצורך ללמוד מיומנויות חדשות או לעשות טעויות.
הסוד להיות פחות מתגונן, פחות מפחד לטעות, הוא ההכרה שזה בסדר להיות אדיב לעצמך. אתה יכול להגיד לעצמך שאתה מספיק טוב ואתה יכול להגיד לעצמך שזה בסדר לא להיות מושלם. תאר לעצמך איך תרצה שהחבר הכי חביב וחומל שלך יעזור לך להתמודד עם בעיה קשה. אם אתה יכול ללמוד לדבר עם עצמך בצורה כזו, יהיה לך קל יותר לדבר כך עם הלקוחות שלך. היחסים שלך עם עצמך ועם אנשים אחרים משתפרים ככה.
מילים: קארן מקגראן
קרן מקגראן היא אסטרטגית תוכן ומעצבת חוויית משתמש, ומחברת הספר אסטרטגיית תוכן למובייל. כיום היא שותפה מנהלת של בונד ארט + מדע. מאמר זה הופיע במקור בגיליון 252 של כתב העת נטו.
