.net: מה הבעיה ברוב אתרי המסעדות? ומה שונא חיית המחמד האישית שלך?
נואל טוק: תמיד שאלה טובה! הבעיה הגדולה ביותר היא גם שרוול המחמד שלי; בעל מסעדה חושב שהאווירה והמסעדה של המסעדה שלהם צריכים לבוא לידי ביטוי באתר, בדרך כלל ללא התחשבות בסטנדרטים, בנגישות ובעיקר בלקוחות הפוטנציאליים עצמם. זה לרוב יכלול הצגת מסך הפתיחה, השמעת אותה מוזיקה כמו במסעדה עצמה או פשוט בעל מבוך של תוכן פלאש בגלל האפקטים ה'מצחיקים '. בתהליך, חלק מחלקי התוכן החשובים ביותר הולכים לאיבוד; זמני פתיחה זמינים בבירור, מיקום, תפריטי אוכל וכן הלאה. עם שולחנות משמחים, אנו משנים זאת.
.net: מדוע יצרת את www.better-restaurant-websites.com?
NT: בגדול משתי סיבות. מצד אחד זה ניסיון כנה לקידום העסק שלנו ללא שימוש בשיווק הפרעות או דפוסים מפוקפקים. באופן אופטימלי, נשמח להיות מסוגלים לצמוח אך ורק מתנועה אורגנית מפה לאוזן (גם אם זה אומר לחכות עוד קצת). במקור לקח לי יום לקבל קידוד של רעיונות העיצוב (שילוב של WordPress ו- LESS הוא זרימת עבודה מהירה) ועוד להרכבת התוכן. מה שהשקתי היה בעצם המוצר המינימלי המקיף, דרך לבדוק רעיון מבלי להשקיע בו יותר מדי זמן. במילים אחרות, זה אב הטיפוס של רעיון גדול יותר.
מצד שני, אנחנו מאמינים גדולים בקוד פתוח (כל מסגרת המסעדות שלנו נמצאת ב- github), כך שאף פעם אנחנו לא מודאגים יותר מדי להוציא תוכן איכותי או להודיע לרשת מה גם אנחנו עוסקים. במקור, הרעיון היה ליצור תוכן מסוג זה עבור המשתמשים שלנו, שישמש כמדריך לשיטות עבודה מומלצות (אנו מספקים להם אתר, אך איננו יכולים לקבל החלטות צילום עבורם). לאחר סיעור מוחות של הקונספט מדי כמה שבועות, החלטתי בסופו של דבר באתר מנותק משולחן טוב. העיצוב החזותי פשוט לחץ בין רגע לרגע וביליתי את 12 השעות הבאות בקידודו בדפדפן.
.net: איך היה המשוב? האם האתר עובד ככלי שיווקי לטבלאים שמחים, שירות הוורדפרס שלכם למסעדות?
NT: לאור ההשקעה הקטנה שלקחה מהצד שלי, המשוב היה נהדר.כשהאתר היה מוכן להשקה, היקף מאמצי השיווק שלי הוגבל רק לציוץ בנושא. זה קיבל מתיחה נחמדה מקהילת וורדפרס ובהמשך הערב, כריס קויייר צייץ את זה:
זה נתן לאתר מומנטום טוב. אנחנו בוודאי לא מדברים על מיליוני מבקרים, אך ההערות שצורפו לציוצים הבודדים והעלייה החיובית בדירוג החיפוש מאז ומעידים מהווים אינדיקטור מצוין לפוטנציאל. זו הצלחה בכך שבהחלט שווה לנו לפתח אותה הלאה ולהרחיב את האתר עם עדכונים תקופתיים.
מבחינת תוצאות מוחשיות, היו לנו מספר הרשמות ובאופן מעניין, עניין גבוה לא פרופורציה בתוכנית הלבן הלבן שלנו. הכל בדרך הנכונה, רק צריך להתחיל לעשות עבודה אמיתית באתר עכשיו.
.net: איך ירדו השמחות הטובות מאז ההשקה המקדימה בסוף השנה שעברה?
NT: לפני טבלאות שמחות, מכרנו ערכות נושא של WordPress ככוח Theme ואז עברנו לפיתרון אירוח מלא. מצד אחד, ההשקה המוקדמת הזו (תחת השם Theme Force) הייתה ממש מגניבה אך יחד עם זאת היא מצצה. היו הרשמות רבות, אך עקומת הלמידה של חובבן מתמצא באינטרנט (אפילו לא מדבר על מפתחי אתרים כאן) בהשוואה לבעל מסעדה, הם פשוט עולמות זה מזה. משתמשים בכל רמות המיומנות נרשמים למשפט ורוצים "לשחק" איתו לפני שהם משקיעים יותר זמן. ש"זמן המשחק "הוא כולה הרושם הראשוני, אולם איש אינו קורא את המדריך. זה בסדר עבור אלה שקצת טכניים, אך משתמשים אופליין אופייניים אבודים לחלוטין, ולכן חשוב שפתרונות כאלה יהיו אינטואיטיביים ככל שהם יכולים להיות.
זה בעצם האתגר הגדול ביותר, כיצד לגרום למשתמשים שאינם מחוברים במידה רבה להרגיש פרודוקטיביים בפתרון שלנו בתוך 15 הדקות הראשונות. עשינו הרבה מהבחינה הזו וממשיכים לעשות זאת, במיוחד עם שיפורים קטנים כמו להביא את אפשרויות הצבע לחזית האתר בפועל, זה הרבה יותר אינטראקטיבי עכשיו. פשטנו גם את המותג הרבה יותר על ידי שינוי שמנו לשולחנות שמחים. במקום להישמע כמו חנות תבניות או ערכת צבעים כחולה של WordPress, אנו נראים ומרגישים הרבה יותר כמו פתרון עצמאי כעת. זה היה מאוד חשוב לנו מבחינת איחוד התדמית שהוצאנו ברשת.
.net: מדוע החלטת להשתמש במיקרו נתונים של Schema.org?
NT: יש לנו שלושה תחומים עיקריים שעוזרים לנו לשפר את המוצר שלנו: משוב לקוחות, ניתוחים ומגמות בתעשייה. במקרה של האחרון, אנו תמיד שמחים להעריך את האינטגרציה הפוטנציאלית של טכנולוגיות מתפתחות בטבלאות טובות. התחלנו עם Rich Snippets (ממוקד גוגל) ואז עברנו לסכמה (Google, Bing, Yahoo). פשוטו כמשמעו לא יכולנו לפגוע באתרים שלנו, מכיוון שמיקרו נתונים לא מפריע לאתר מבחינת נגישות ויש לו השפעה זניחה על זמן הטעינה. לאחר מעקב אחר תוצאות חיפוש במשך כמה שבועות, זה הפך להיות לא פשוט (ומנועי החיפוש רק משתפרים ביישום נתונים נוספים בתוצאות החיפוש).
.net: מה הלאה לשולחנות שמחים?
NT: בשלב זה אנו מתמקדים בביצוע איטרציות חכמות. פירוש הדבר לבחור שניים עד שלושה דברים לשיפור תוך חודש ואז לראות כיצד השינויים הללו מתפקדים עבור אחר (ואז לחזור). חשוב לנו להיכשל מהר ולהיכשל לעתים קרובות, פשוט כי אנחנו רוצים לעשות את מה שהכי טוב למשתמשים שלנו.
בטווח הקצר נמשיך להתמקד בשימושיות האתר וכן באופטימיזציה של הנושאים שלנו. הדבר האחרון שאנחנו רוצים לעשות הוא למהר לתכונות חדשות (אם בכלל, הסרנו אותם). בפרק הזמן הקצר הזה, כבר קיבלנו משוב חיובי אדיר וממש מצפים להמשך שנת 2012, בהחלט אין מחסור בביקוש.
