תוֹכֶן
מוקדם יותר השנה קיבלתי תפקיד באתר הכרויות עם מיליוני משתמשים. נשכרתי לתכנון ניסויים של משתמשים, שהפכו לקרב בין נתונים לאינטואיציה שלי כמעצבת.
בסופו של דבר, מצאתי את האיזון הנכון של שילוב של מה שהנתונים הצביעו, ועל מה שהאינטואיציה שלי אמרה לי, כדי להגיע ליעדים שלי.
בעקבות האינטואיציה שלי
הפרויקט הראשון שלי היה שיפור ההכנסות באמצעות זיקוק דף שדרוג. שני ניסויים נבנו כדי לבדוק נגד השליטה, שניהם שברו את התבנית הכוללת של האתר.
ניסוי א 'כלל טופס כרטיס אשראי בתוך הדף, וניסוי ב' כלל עיצוב רענן של הבקרה. עיצובי הניסוי היו אסתטיים יותר, אך עדיין ביצעו פחות מ -5-1 אחוז את דף שדרוג השליטה.
דף הבקרה היה שלדי למדי: הוא כלל רשימת תכונות בצד אחד של הדף וטופס בחירת מנוי עם קריאה לפעולה. מניתוח הנתונים עולה כי ניסוי A ביצע את הגרוע מכל השלושה, ושבירת התבנית לא עשתה דבר עבור תעריפי המנוי.
תוך כדי זיקוק הדברים, תבנית השליטה וזרימת הרכישה (שכללה את טופס כרטיס האשראי שצץ בחלון חדש) נותרו על כנם בתוך הניסוי. אם כי לא יפה, הישארות קרוב לעיצוב הבקרה שמרה על אמון המשתמש ללא פגע.
יישום הנתונים
לאחר הפעלת הניסוי עדיין לא היו מדדי ביצוע מדידים. זה הרגיש כמו לפגוע בקיר. התחלתי לבצע שינוי אחד בכל פעם, אך עד מהרה התברר כי התהליך הזה מניב תוצאות פרודוקטיביות מאוד קטנות - והמפתחים החלו להתעצבן מכל הבדיקות.
ואז הייתה לי התגלות: רדפתי אחרי המקסימום המקומי - פגעתי במגבלת הבדיקה. רציתי לחדש, אבל יותר מכל רציתי שמשתמשים ירגישו מספיק תשוקה לגבי המוצר שהם ירצו לשלם כדי לשדרג לשירות הפרימיום. המטרה החדשה שלי הייתה להבין מדוע הניסויים הללו המשיכו להיכשל.
כדי לפתור בעיה זו, יש לשאול את השאלות הנכונות. הבעיה הייתה צריכה להיות יותר מאסתטיקה, נכון? אז השילוב של נתונים ותחושות הבטן שלי עבד יחד, והפותחו השערות מוצקות לבדיקה.
מקבל את זה בדיוק כמו שצריך
דבר אחד שהמוצר התכוון אליו היה מותג שמוערך על ידי המשתמשים בו. התחלתי ליצור מיילים שנשלחו לאחוז קטן מבסיס המשתמשים, וראיתי תוצאות במהירות. הרעיון שלי היה זה: אם אפילו אחד מהמשתמשים שלנו חש איזשהו רגש מהאימייל הזה והם היו עוסקים בו, אפשר היה ללמוד משהו חדש.
יציאה ממדריך הסגנון הנוכחי הרשה לי להתמקד במותג עצמו. יצרתי מיילים מהנים ומשעשעים שהופיעו לטובה הן לחברה והן למשתמשים, אך לא בלי ביקורת מצד חברי לצוות על כך שדחפו את גבולות מדריך הסגנון.
אבל כמובן, בדיקות נוספות היו צריכות להמשיך ולהוכיח ששיטה זו עובדת.
נבדקה גרסת הודעת הדוא"ל שהותאמה על סמך דברי הנתונים, וכתוצאה מכך הודעה רובוטית שהתפקדה תחת השליטה - והשאירה אותי להניח שהנתונים אינם יכולים לומר לי, או לאף אחד אחר לצורך העניין. , כיצד לעצב כל מה שקשור לנושאים אלה.
היה צריך ליישם רגש בעיצובים, באמצעות טון או דימויים, על מנת לקבל תוצאות שהשפיעו על המשתמש, כמו גם על המדדים שלנו.
הסיכון הגדול ביותר
בסופו של דבר נקיטת גישה מאוד מסוכנת והומניסטית גרמה למשתמש להרגיש לא רק רוצה, אלא גם זקוק לו. ואיזה משתמש לא נחוץ? המטרה לא הייתה רק מונטיזציה, אלא שהמשתמש ישקיע במוצר. מניח הנחות שאתה יודע מה המשתמש רוצה ושהנתונים יגידו לך הכל, ובכן, 'עושה לך את התחת ואת'.
מעצבים אובססיביים לחדשנות ושוכחים את הסיבה האמיתית מדוע אנו עושים את מה שאנחנו עושים, במיוחד בהקשר של עיצוב עם נתונים. עלינו להתחשב בנתונים ובאינטואיציה שלנו, ולהחיל את שניהם על מה שאנו בונים.
כישלונות הם בלתי נמנעים - עד שניישם את מה שנלמד מאיך שאנחנו נכשלים נמשיך לרדוף אחרי המקסימום המקומי במקום לחדש. דעתי היא זו: אל תחזיק נתונים מעל השכל הישר. לקחת סיכונים. עקוב אחר האינטואיציה שלך. תן לנתונים לתמוך בעיצוב שלך, ולא להגדיר אותו.
מילים: נטשה איריזרי
נטשה איריזרי היא מטיף UX המוכרז בעצמו. היא עובדת כיועצת לחברות שיש להן חווית משתמש ובעיות הקשורות לתכנון. עקוב אחריה בטוויטר בכתובת @natashairizarry. מאמר זה הופיע לראשונה בגיליון 261 של המגזין נט.
ככה? קרא את זה!
- בחירת מדריך מבריק של Wordpress
- 14 קורסי קידוד מקוונים מובילים
- כיצד לבנות אפליקציה: נסה את המדריכים הנהדרים האלה
