תוֹכֶן
- 01. תחזוקה גבוהה
- 02. ציפיות גבוהות
- 03. לגמרי לא מציאותי
- 04. ישר לעניין
- 05. בית קברות
- אהבתי את זה? תקרא את זה!
במאמר הראשון שלי ל- Creative Bloq, 'איך לברוח מהלקוחות מהגיהנום', הסברתי כיצד לסנן את המספר הקטן של הלקוחות שעלולים להפוך את חייך לסיוט לפני שאתה לוקח אותם. זה לא אומר, כמובן, שהלקוחות שנותרו כולם יהיו שמחה לעבוד איתם. ישנם סוגים שונים של לקוחות עם צרכים שונים, וכאן אני הולך לקבץ אותם לחמש קטגוריות בסיסיות.
זה לא רק בשביל הכיף - יש כאן נקודה רצינית. על ידי ארגון בסיס הלקוחות שלנו בצורה זו, תוכלו לדעת טוב יותר איזה זמן ומשאבים כל אחד ידרוש. בדרך זו, תוכלו לתכנן טוב יותר את תהליך העיצוב שלכם ולהימנע מערימות קבועות אחרונות!
01. תחזוקה גבוהה
לקוח מסוג זה זקוק לידיו להחזיק לאורך כל הדרך. הם בעיקר מתחילים לשכור מעצבים ו / או מפתחים מקצועיים.
כדי להתמודד עם לקוחות עם תחזוקה גבוהה, היו איתנים והוגנים ותנו להם מראש תהליכים מאוד ברורים. זה ימנע מהם ללכת לאיבוד ותוכלו להסביר איך להתקדם לשלב הבא.
היו איתנים והוגנים ותנו להם תהליכים מאוד ברורים
תחושת ההישג של ראיית הפרויקט מתקדם כאשר הם ממלאים אחר ההוראות יעניקו להם אמון בך או בחברתך. לדוגמא, בהצעה שלנו אנו מצרפים את זרימת התהליך הבאה כדי שיידעו מתי יופיע התשלום ומתי הדברים צפויים להם.
02. ציפיות גבוהות
לקוחות עם ציפיות גבוהות יכולים להיות קשים מאוד לטיפול. הם מאמינים ש"רק לשנות את צבעי העיצוב "לוקח מספר דקות, או שביצוע גרסת אנדרואיד של אפליקציית האייפון כרוך רק בהנפת מתג.
זה הכרחי שתמסור ללקוחות מסוג זה פירוט מפורט של כל שלב ושל הזמן הכרוך בו. בכל פעם שהם מציבים דרישות שאפתניות מדי, הסכמו על השלכת עלות ועבדו איתם על כך. אתה לא רוצה מאבק גדול על הידיים בסוף הפרויקט בכל הנוגע לחשבונית!
הזמן אותם לפגישה בזמן שאתה מבצע שינויים בשידור חי
טריק נוסף הוא להזמין אותם לפגישה בזמן שאתה מבצע שינויים חיים, כדי שהם יראו שהדברים אינם פשוטים כפי שהם מאמינים. ניתן לעשות זאת באופן אישי או באמצעות משהו כמו שיתוף מסך Skype. זה ממש עזר לי בעבר והדגים, למשל, כמה חלקים נעים יש באתר.
03. לגמרי לא מציאותי
אלה מתחילים עם חלומות גדולים וגדולים, שגורמים למעמד הלקוחות הקודם להראות כמו ריאליסטים מקורקעים. לחלומות שלהם יש פוטנציאל להסתיים בבכי, אבל עם קצת אהבה, אכפתיות ומעל לכל, סבלנות, הם יתחילו לבטוח בך יותר.
שאל אותם שאלות מדוע הם רוצים X או למי זה מיועד. ברר איזה מחקר הם עשו ומאיפה קיבלו את הרעיון. לעתים קרובות הם פשוט דילגו על מאמר איפשהו, חיברו 2 ו -2 והכינו 5. אתה צריך להסביר בבירור את היתרונות והנימוקים מאחורי התהליכים שלך, כמו גם את העלויות, כדי להפיל אותם על האדמה.
כשללקוחות מסוג זה יש רעיון פרוע ומטורף שהם פשוט לא מרפים, קו ההגנה הבא שלך הוא זה: לשכנע אותם להציב אותו בשלב 2 'מוגדר מראש של הפרויקט.
הרעיון 'שלב 2' מדגים ביעילות פעמונים ושריקות הם לא מה שעושה אתר
השימוש ברעיון 'שלב 2' עזר לי להשלים פרוייקטים בהקדם וביעילות שהפעמונים והשריקות לא הופכים אתר. הסבירו כי עדיף ליצור בסיס איתן שאנשים יוכלו לקנות בו קודם, ואז להוסיף את הדברים הפנקיים מאוחר יותר. לעתים קרובות שלב 1 יהיה כה הצלחה שהלקוח מבין שהוא בכל זאת לא זקוק לחומר הפאנקי.
זה גם נותן לך את האפשרות לשמור על מערכת יחסים עם לקוח שאחרת אולי חשב שאתה לא עומד בתפקיד - ובכך לבחור סוכנות אחרת שמבטיחה את העולם אך מספקת מעט.
04. ישר לעניין
לקוח מסוג זה יודע מה הוא רוצה, יש לו ניסיון לעשות את כל זה קודם, ורק צריך לעשות את זה. כולנו אוהבים את הלקוחות האלה! לעתים קרובות יש להם תוכן, עיצוב, סמלי לוגו, גופנים ודרישות פונקציונליות בחבית המוכנים לירות בך בהתראה של רגע.
דבר אחד שהם ידרשו הוא אישור. הם רוצים לדעת שקיבלתם והבנתם את בקשותיהם ולכן תמיד השיבו בחזרה עם סיכום של מה שהבנתם, מתכננים לעשות ולמתי. במילים אחרות, אם הלקוח שלך נמצא בכדור, כדאי שיהיה לך!
05. בית קברות
לקוח מסוג זה נלהב בהתחלה, אך אז הפרויקט מתקרר. הודעות דוא"ל נותרות ללא מענה במשך ימים, המשאבים נקשרים ומחכים למשוב והמועד האחרון נראה כה רחוק בעתיד, שאפילו דלוריאן שעוברת זמן, תתקשה להגיע אליו.
הודעות דוא"ל לא נענות במשך ימים, המשאבים נקשרים
עבור לקוח מסוג זה אתה צריך להיות איתן אך הוגן. קבע תחילה תאריכים ושעות מועדים - והסבר את ההשלכות אם הם מפספסים. אבל אם אתה עדיין נתקל בקיר של שקט וחוסר פעילות, תן לפרויקט למות ורק המתן שייצור איתך קשר שוב, או דוא"ל שאומר שאתה מוריד משאבים מהפרויקט הזה עד שתקבל את המשוב שאתה צריך .
מילים: קרל היטון
קרל היטון הוא מנכ"ל סוכנות העיצוב של בנגקוק, סוכנות שבסיסה בתאילנד, ומגדלת רעיונות באמצעות אתרים חכמים ועיצוב גרפי, משולב שיווק מקוון ומחוצה לה.
אהבתי את זה? תקרא את זה!
- המדריך האולטימטיבי לעיצוב הלוגואים הטובים ביותר
- גופני האינטרנט החינמיים הטובים ביותר עבור מעצבים
- תבניות פלאייר שימושיות ומעוררות השראה
נשמח לשמוע על חוויות הלקוחות הגרועות ביותר שלך בתגובות למטה - אך אנא נסה לשמור על גסויות למינימום!
